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“巴彦淖尔12333”用声音搭建民生桥梁,用行动守护群众人社信息安全
  文件来源:内蒙古自治区人力资源和社会保障厅 发布日期:2019-09-30 18:36 浏览次数:964  

“巴彦淖尔12333”用声音搭建民生桥梁,用行动守护群众人社信息安全.html

“我现在要离职了,可以领取失业金吗?……”。巴彦淖尔市12333咨询服务热线每天都会接到诸如此类的群众来电,我们坚持不“踢皮球”,不说“官话”,“既答疑更指导办事”的工作原则,始终如一地传递着对人社民生的关切和让百姓心头一热的暖意。为让来电群众享受“高效化、标准化、专业化”的电话咨询服务,巴彦淖尔市12333电话咨询服务中心不断提升整体业务水平,加强坐席人员业务培训,夯实业务基础,强化“首问负责制”、“一次性告知制”,遵循热情、便民原则,主动一次性告知办理事项依据(法律法规)、材料清单、受理单位地址、联系电话、办理程序等。针对群众来电咨询中存在较为复杂问题的情况,安排专人将问题进行汇总,统一答复口径,以真诚热情的服务理念,为每一位来电群众提供优质服务。

随着群众对12333咨询服务热线的认知度不断提高,越来越多的群众将12333电话咨询作为其了解人社政策法规、社会保险参保信息查询、社会保障卡进度查询等业务的重要渠道。由于电话咨询的特殊性,无法面对面确定来电者身份,为保护群众社会保险参保信息等人社个人信息安全,遏制以电话查询等方式盗取个人信息的行为,我中心对查询社会保险缴费明细、医疗保险个人账户消费明细等信息的来电者,设置了几个涉及个人身份信息的问题,以确认来电者身份,进一步确保广大群众的个人信息安全。同时,不断提高坐席人员的保密意识,加强对广大群众人社信息查询管理,坚决杜绝将广大群众个人信息通过互联网等手段告知他人的行为。




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